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面試熱點:對“職業假笑”多一些諒解

2019-10-10 09:13:49| 來源:中公教育李咪

【熱點背景】

近期因為一段視頻,“職業假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費站的收費員,因為在向駕駛員遞出票據時露出了機械式的微笑,被車主拍上網,并引發了熱烈討論。網友們紛紛調侃戲稱他是“中國版假笑男孩”,收費站長稱,該收費員認為其在努力微笑,未曾想過網上出現嘲諷聲音,稱“不愿成為網紅”。據悉,被嘲諷的收費員已經報警。(摘自《錢江晚報》)

【命題預測】

近期,一段“職業假笑”的視頻迅速在網絡走紅。視頻主角是高速公路收費站的收費員,因為在工作室露出了機械式的微笑,被網友調侃是“中國版假笑男孩”。據了解,公司管理體系中微笑服務納入考核標準。對此,你怎么看?

【中公參考答案】

從職業內容來看,視頻中的收費員月薪不過3000左右,實在難與高端服務人員的薪資待遇相提并論,加之在高速收費站工作事項重復性過高,本就容易疲憊,產生職業倦怠,強行要求收費員面帶微笑,并作為考核的重要指標,未免過于苛刻,不夠具有人文關懷。

這讓我們想到今年年初,一名公安女民警受到群眾指責委屈流淚,但是下一秒抹干眼淚換成笑臉,這種“上秒哭下秒笑”確實是職業素養的一種體現,但是公職人員還是應該以業務能力、能否解決群眾問題為評判標準,單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現,只會造成形式主義愈演愈烈。并且,此種“情緒型勞動”對員工健康會產生不良影響,長時間假笑會加重精神壓力,職業滿意度也會隨之降低,長此以往甚至會患上“微笑型抑郁”。

在此事件中,網友擅自拍攝視頻發到網上,以調侃他人為樂趣,這種過度消費和惡搞行為,不僅侵犯了當事人的肖像權,更是給當事人造成工作和生活上的困擾,增加額外的心理負擔,甚至會引發社會大眾對微笑服務的質疑。從該事件中可以看出,當前國人法律素養依舊不高,隨意拍攝他人視頻放置網絡上,或是加上惡搞型的文字,抑或是將圖片進行PS以扭曲事實,此類現象數不勝數。另外,在惡搞、嘲諷、調侃的背后也體現出當前社會同理心的缺少、娛樂至上的現狀。

一方面,社會大眾對于基層工作人員的辛勤付出,盡管是假笑,但是也應該抱有更多的包容和理解,學會換位思考,推己及人,對其敬業的工作態度和工作作風應該給予更多的正向鼓勵。另一方面,高速公路公司管理模式也應當有所調整,建立合理的獎懲機制,鼓勵面帶微笑,但并不強制要求微笑服務,強調工作中心應該放在提高工作效率與質量,用高效服務打動和群眾的心,贏得贊賞。與此同時,社會媒體也應當主動發聲,引導社會思潮,引領社會主義和諧風尚。

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(責任編輯:李茜)

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